Política de devoluciones y garantías
Compra con total tranquilidad
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación: puedes elegir cambio o devolución del dinero.
Cómo solicitar atención
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido. Si se trata de un defecto de fabricación, indica si prefieres cambio o devolución del dinero. Te explicaremos los pasos para revisar y atender tu solicitud.
Para un pago contraentrega acordaremos contigo un medio para devolverte el dinero. No envíes el producto antes de recibir nuestras instrucciones.
1. Contacto para resolver su caso
Escriba al WhatsApp +57 322 380 2677 o a mediasfitco@gmail.com, indique su número de pedido, el producto y el motivo. MEDIAS FIT es operada por ENLACE.FIT S.A.S., NIT 901884614-3, Calle 32 EE 75 C 69, Medellín. Le indicaremos la dirección y el procedimiento de retorno. Las reclamaciones directas de consumo tienen un plazo legal de respuesta de quince días hábiles.
2. Pruébela siete días
Para pedidos de medias hechos desde el 2 de octubre de 2026: si después de usarla siente que no le sirve, puede devolverla dentro de los siete días calendario siguientes a la entrega y le devolvemos lo que pagó por ese pedido. Puede haber usado un par; los demás pares del pedido se devuelven sin uso y con su empaque. La prenda usada se devuelve lavada.
El transporte de la devolución lo paga la tienda: escríbanos por WhatsApp con su número de pedido y le indicamos cómo enviarla. Devolvemos el dinero por Nequi, Daviplata, transferencia bancaria o el mismo medio si pagó en línea, en máximo cinco días hábiles desde que recibimos la devolución.
Aplica una vez por cliente, identificado por su número de documento o de celular, y para pedidos de hasta 12 pares. No aplica al trío Panty Flex. Este beneficio es adicional: no reemplaza ni reduce el derecho de retracto ni la garantía legal.
3. Cambio comercial por referencia o color
Conservamos el beneficio de un cambio sin costo de transporte por pedido, solicitado dentro de siete días calendario desde la entrega, para prendas sin uso, con etiquetas y empaque original. Todas las referencias son de talla única; el cambio puede ser de referencia o color, sujeto a inventario. Cualquier diferencia de precio se informa antes de aceptar el cambio. Un segundo cambio comercial se cotiza previamente; esta condición no se aplica a la solución de defectos o errores de la tienda.
4. Derecho de retracto
En las compras a distancia puede ejercer el retracto dentro de cinco días hábiles desde la entrega, en los casos en que legalmente procede. Debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. El transporte de esa devolución está a cargo del consumidor y se liquida con la tarifa real del servicio; no prometemos una tarifa nacional fija de retorno.
Existen excepciones legales, entre ellas los bienes de uso personal. Su aplicación requiere revisar el producto y las circunstancias; no usamos una exclusión general para negar todos los casos de medias, ni confundimos retracto con garantía. Le informaremos la razón concreta si una excepción resulta aplicable.
En comercio electrónico, devolveremos las sumas pagadas sin descuentos o retenciones por el retracto en máximo quince días calendario desde que ejerza el derecho y cumpla con devolver el producto y suministrar los datos correctos necesarios para el reembolso. Se utilizará el medio de pago que prefiera, conforme a la ley y con los datos necesarios para realizarlo. No cobramos una penalidad por ejercer este derecho.
5. Garantía legal
Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad del producto durante la garantía legal. Su término será el informado para el producto por el productor o la ley; si no se informa un término para un producto nuevo, aplica el término legal supletorio de un año. La garantía no se reduce al período de siete días del cambio comercial.
Ante un defecto, gestionaremos la solución que corresponda según la ley: reparación gratuita cuando sea procedente o, cuando el bien no admita reparación, reposición o devolución del dinero. Los costos necesarios de transporte de una garantía procedente los asume el responsable de la garantía. No se exige que conserve una factura como única prueba de la compra; el pedido u otros medios pueden acreditarla.
No imponemos límites de 24 o 48 horas para reclamar. El desgaste ordinario no equivale a defecto. Una exclusión por uso o cuidado indebido requiere sustento y relación con el daño; no elimina automáticamente toda garantía.
6. Producto equivocado, faltante o dañado
Si la entrega no corresponde a lo comprado o presenta daño, avísenos para investigar y ofrecer la solución que corresponda sin trasladarle los costos de un error atribuible a la tienda. Las fotografías ayudan, pero no son una condición absoluta para recibir su reclamación.
7. Entrega fallida y devolución del dinero
Si no puede recibir un pedido, contacte al asesor para revisar alternativas. No agregamos automáticamente deudas o multas a un pedido posterior. Las condiciones de una nueva entrega se informan antes de aceptarla. Consulte también la política de envíos. Esta política respeta los derechos adquiridos en compras anteriores y el acceso a la Superintendencia de Industria y Comercio.