Términos y condiciones
Compra con total tranquilidad
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación: puedes elegir cambio o devolución del dinero.
Cómo solicitar atención
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido. Si se trata de un defecto de fabricación, indica si prefieres cambio o devolución del dinero. Te explicaremos los pasos para revisar y atender tu solicitud.
Para un pago contraentrega acordaremos contigo un medio para devolverte el dinero. No envíes el producto antes de recibir nuestras instrucciones.
1. Quién vende
MEDIAS FIT es la tienda operada por ENLACE.FIT S.A.S., NIT 901884614-3, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia. Dirección registrada: Calle 32 EE 75 C 69. Correo: mediasfitco@gmail.com. Atención de compras y posventa: WhatsApp +57 322 380 2677.
2. Productos, precios y paquetes
Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. El resumen muestra las referencias, colores, cantidades, descuento, envío y total antes de confirmar. Se respeta el precio aceptado en el pedido. La disponibilidad depende del inventario por referencia y color.
Puede combinar referencias en paquetes de 2, 3, 6 y 12 pares; el ahorro aplicable aparece en el resumen. Para más de 12 pares, solicite una cotización al asesor. Los incentivos adicionales, cuando estén disponibles, muestran sus condiciones y no se acumulan salvo indicación expresa.
Consulte la descripción de cada referencia antes de comprar. Talla única no significa ajuste universal. Las fotografías muestran el producto y pueden presentar pequeñas diferencias de color por pantalla o iluminación; esto no excluye nuestros deberes de información ni sus derechos si recibe un producto distinto o defectuoso. Las prendas no sustituyen diagnóstico ni tratamiento médico.
3. Pedido y pago
Revise sus datos y el resumen antes de enviar el pedido. El sitio le entrega una constancia de recepción y un número de pedido. En contraentrega, confirmamos los datos y la cobertura antes del despacho. El pago se realiza al recibir, al mensajero de Coordinadora: en efectivo, con tarjeta débito o crédito, por PSE o a crédito con Approbe, aliado del transportador y sujeto a su aprobación. El efectivo aplica en toda la cobertura; tarjeta, PSE y crédito dependen de su disponibilidad en el destino. El sitio no solicita claves bancarias ni datos de tarjeta en el chat.
Si falta inventario o la dirección no tiene cobertura, le informaremos para acordar una solución. No sustituimos productos, aumentamos el precio aceptado ni cobramos servicios adicionales sin su aceptación.
4. Envíos
Consulte la política de envíos. El envío estándar es gratuito en los pedidos con al menos un par de medias, en cobertura habilitada. En pedidos solo de tríos Panty Flex es gratuito desde tres tríos; con menos, se calcula para su ciudad y se muestra antes de confirmar, y si la tarifa de su destino no está disponible aplica el envío estándar de $15.000. Los destinos especiales se consultan antes de confirmar. La comisión de recaudo que paga la tienda al transportador no es un recargo automático para usted.
5. Retracto, cambios y garantía
Las condiciones y el procedimiento están en la política de devoluciones y garantías. El retracto en ventas a distancia se solicita dentro de cinco días hábiles desde la entrega, cuando procede legalmente. En comercio electrónico, el reembolso no excede quince días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de la devolución y entrega de datos necesarios para reintegrar el dinero. No limitamos la garantía a las primeras 24 o 48 horas. Además, las medias tienen la prueba de siete días descrita en el numeral 2 de esa política.
6. Atención y reclamaciones
Puede comunicarse por WhatsApp o correo con su número de pedido y el motivo. Conserve la conversación y el número de pedido para hacer seguimiento. Las reclamaciones directas de consumo se atienden dentro del plazo legal de quince días hábiles. No necesita aceptar publicidad para comprar o reclamar.
7. Datos personales y derechos
Consulte la política de privacidad, la autorización de datos y las condiciones de cookies. Las comunicaciones promocionales requieren autorización separada.
8. Normas aplicables
Se aplica la legislación colombiana, incluida la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones, entre ellas la Ley 2439 de 2024. Ninguna condición elimina la garantía legal, la responsabilidad que corresponda al vendedor ni el acceso a las autoridades competentes. Puede consultar los canales de la Superintendencia de Industria y Comercio. Los cambios de política rigen hacia el futuro y no reducen derechos de pedidos anteriores.